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¿Tiene dudas?
Hemos preparado una serie de respuestas a las preguntas que puedan surgirle antes de hacer su compra, mientras la hace o tras haberla hecho. Si no encuentra repuesta a sus dudas, no se quede con ellas. Póngase en contacto con nosotros y le responderemos lo antes posible.
1¿Cómo hacer la compra?
Puede empezar a navegar a través de las diferentes Categorías, de las diferentes Etiquetas o acceder directamente al producto deseado desde el buscador. Una vez localizado el producto, añada el producto al carrito. Cuando haya seleccionado todo lo que necesita, diríjase al carrito para finalizar su compra.
2¿Dónde enviamos?
Por el momento nuestros envíos se realizan en Baleares, Penínisula Ibérica (España y Portugal peninsulares), Francia metropolitana y Principado de Andorra. Seguimos trabajando para llegar más lejos y poder ofrecer envíos a más territorios en breve.
Si desea adquirir uno o varios de nuestros productos fuera de estos territorios, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@smartandcleverhd.com o directamente rellenando el formulario de contacto más abajo indicando como asunto Compra fuera del territorio. Le responderemos rápidamente para indicarle como proceder.
3¿Cuales son los gastos de envío?
Los envíos de las compras por valor superior o igual a 500€ son gratuitos.
Los envíos a Península, Baleares y Andorra de las compras por valor inferior a 500€: tarifa plana de 6,99€.
Los envíos a Francia metropolitana de las compras por valor inferior a 500€: tarifa plana de 9,99€.
Los envíos a Andorra llevan un cargo adicional de 30 euros por gastos de aduana.
4Qué significa ``Disponible bajo pedido``?
Cuando un producto se identifica como “Disponible bajo pedido” significa que por alguna razón en ese momento no disponemos de stock de ese producto en nuestro almacén pero que igualmente se lo podemos servir.
Haga el pedido normalmente, nosotros lo gestionaremos con nuestros proveedores y se lo enviaremos en un solo pedido para ahorrar costes cuando hayamos recibido todo el material.
5Qué ocurre si en la misma compra se incluyen productos en Stock y productos Bajo Pedido?
Esto puede ocurrir por dos razones:
- Se piden más unidades de las disponibles en stock de un producto
- Se piden distintos productos, uno o varios de los cuales están en stock y al menos uno cuyo estado es “Disponible bajo pedido”
En estos casos, haga el pedido normalmente, nosotros lo gestionaremos con nuestros proveedores y se lo enviaremos en un solo pedido para ahorrar costes cuando hayamos recibido el material.
6¿Cómo puede devolver un producto?
Nuestra política de devolución es de catorce (14) días naturales desde el momento en que recibe el paquete.
Si decide devolver uno o varios productos, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@smartandcleverhd.com o directamente rellenando el formulario de contacto más abajo indicando como asunto Devolución de producto. Le responderemos rápidamente para indicarle como proceder.
¿Qué requisitos de devolución hay?
- El producto debe conservar su embalaje original y estar en el mismo estado en el que se entregó con todos los accesorios y sin signos evidentes de uso. No se devolverá el importe de productos con signos de uso, incompletos o manipulados.
- El envío debe hacerse en la misma caja con la que se envió o en su defecto en algún formato similar que garantice que el embalaje no sufra daños durante el transporte.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete donde se señalen los productos devueltos.
¿Quién paga los gastos de envío de las devoluciones?
Si el motivo de la devolución es por un defecto del producto o por algún otro error nuestro, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de la recogida.
Si los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado por el motivo que sea, puede mandarnos el producto con su servicio de mensajería de confianza y nosotros, después de constatar el buen estado del producto, abonará el coste del producto.
SmartandCleverHD.com también le ofrece el servicio de gestionar el transporte de la devolución. En cuyo caso, una vez recibido el producto y constatado su buen estado, procederemos al abono del coste del producto exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.
7¿Cómo se aplica la garantía?
En caso de avería durante el periodo de garantía del producto, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@smartandcleverhd.com o directamente rellenando el formulario de contacto más abajo indicando como asunto Solicitud de aplicación de garantía. Le responderemos rápidamente para indicarle como proceder.
Será necesario presentar el justificante de compra o factura para la tramitación de la garantía.
Las reparaciones o sustituciones serán gratuitas durante el periodo de garantía a menos que la avería no haya sido causada por un fallo en la fabricación original.
8¿Es seguro pagar en SmartandClever.com?
SmartandCleverHD le garantiza seguridad total en sus compras.
Le ofrecemos 2 formas distintas de pago:
- Transferencia bancaria: Desde su cuenta, utilizando los servicios de la banca electrónica o bien desde su banco o caja, a nuestra cuenta cuyo número le facilitaremos en el momento de la confirmación del pedido.
- Tarjeta: Para cantidades de hasta 3000€. Pague con su tarjeta VISA o MasterCard a través de un proceso de pago totalmente seguro mediante la platafomra de pagos del Banco de Sabadell (sistema Redsys) de manera que nosotros no tenemos acceso a los datos de su tarjeta en ningún momento.