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FAQ
Nous avons préparé une série de réponses aux questions que vous pourriez avoir avant, après ou tout en faisant votre achat. Si vous ne trouvez pas la réponce à vos questions suite à ce paragraphe, contactez-nous et nous vous répondrons dans le plus bref délais possible.
1Processus d'achat
- Les articles que vous souhaitez acheter devront être sélectionnés et ajoutés à votre panier d’achat en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
- Le panier d’achat contiendra la référence de l’article sélectionné (prix TTC). Les frais de transport signalés seront indicatifs dans la mesure que ceux-ci peuvent varier en fonction de la zone de livraison. Les frais de transport seront calculés lors que l’adresse de livraison sera indiquée lors de la procédure à la commande.
- Pour effectuer l’achat, nous aurons besoin des coordonnées de l’utilisateur, qui seront enregistrées dans notre base de données afin de pouvoir donner suite à sa commande et de faciliter la réalisation d’autres achats sur le site Web. Les données personnelles fournies par les utilisateurs seront traitées conformément aux dispositions de notre Politique de Privacité inclue dans nos Conditions Générales de Vente. L’utilisateur pourra avoir accès, à tout moment, aux données personnelles transmises et à l’information sur toutes ses commandes. SmartandCleverHD.com rappelle aux utilisateurs qu’ils doivent remplir leurs coordonnées le plus exactement possible pour éviter toute confusion ou incident lors de l’expédition du ou des articles acquis. De plus, si l’utilisateur en fait expressément la demande, il recevra par courrier électronique des informations, publications et promotions relatives à SmartandCleverHD.com .
Lorsque la commande aura été complètement remplie, et avant de la confirmer, l’utilisateur verra s’afficher un résumé de la commande identifiant l’article acheté, son prix total (y compris frais de transport et taxes) avec chaque concept détaillé, pour que l’utilisateur puisse confirmer celle-ci en cliquant sur le bouton ‘Commander’.
Les achats peuvent être réglés par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard) ou par virement. Aucun mode de paiement autre que ceux prévus spécifiquement dans les présentes conditions de vente ne sera accepté. Pour les paiements moyennant carte de crédit ou de débit, le montant sera crédité en ligne, c’est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de l’entité financière correspondante, après avoir vérifié que les données fournies par l’utilisateur sont correctes.
Le numéro de la commande sera notifiée à l’utilisateur à travers le site web lui-même et par e-mail afin pour qu’il puisse, à tout moment et depuis son ordinateur, assurer le suivi de celle-ci.
De même, un message automatique de confirmation de la commande sera envoyé à l’utilisateur par courrier électronique à l’adresse indiquée par ce dernier, dans lequel lui seront données une description de la commande et les données personnelles nous ayant été fournies pour accuser réception du message. Le fait de ne pas recevoir ce message peut être dû à un quelconque problème passager de communications sur le réseau ou à une éventuelle erreur de saisie de l’adresse de courrier électronique. Dans les deux cas, SmartandCleverHD.com recommande à l’utilisateur de nous contacter. L’utilisateur sera également informé par e-mail lorsque le produit sera envoyé.
2Disponibilité du service
Les produits offerts sont distribués dans les suivants territoires: Portugal ibérique, Espagne ibérique, Baléares, France métropolitaine et Principauté d’Andorre.
Si vous souhaité recevoir nos marchandises hors des territoires mentionnés précédemment, n’hésitez pas a nous contacter par e-mail à info@smartandcleverhd.com ou en utilisant le formulaire de contact que vous trouverais plus bas. Nous vous répondrons le plus tôt possible indiquant comment procéder.
3Frais de livraison
Frais de livraison gratuits pour achats à partir de 500€.
Les expéditions vers la péninsule ibérique (Espagne et Portugal), les îles Baléares et la Principauté d’Andorre ont une livraison forfaitaire de 6,99 €.
Les expéditions vers la France métropolitaine ont livraison forfaitaire de 9,99 €.
Les expéditions à la Principauté d’Andorre ont un supplément de 30 euros pour les frais de douane.
4Que signifie ``Disponible sur demande``?
Lorsqu’un produit est identifié comme « disponible sur demande », cela signifie que pour une raison quelconque en ce moment, nous ne disposons pas de stocks de ce produit dans notre magasin, mais il peut aussi servir.
Commandez normalement, nous gérerons la commande avec nos fournisseurs et nous expédirons la totalité de la commande lorsque nous recevrons tout le matériel afin de réduire les frais de transport.
5Quelle est la procédure si dans la même commande s'incluent des produits en stock et des produits ``Disponibles sur commande``?
Cela peut se produire pour deux raisons:
- La commande ce fait pour plus d’unités de celles disponibles en stock d’un produit
- Différents produits sont commandés, un ou plusieurs d’entre eux sont en stock et au moins un dont le statut est « Disponible sur commande »
Dans ces cas, commandez normalement, nous gérerons la commande avec nos fournisseurs et nous expédirons la totalité de la commande lorsque nous recevrons tout le matériel afin de réduire les frais de transport.
6Politique de retours
SmartandCleverHD lui permet le retour des marchandises pendant les quatorze (14) jours suivants à la date de sa réception.
Si vous choisissez de retourner un ou plusieurs produits, vous devez nous contacter via notre email info@smartandcleverhd.com ou directement en remplissant le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons le plus tôt possible indiquant comment procéder.
Quelles sont les conditions d’acceptation de retour?
- Le produit doit conserver son emballage d’origine et être dans le même état dans lequel il a été livré avec tous ses accessoires et aucun signe évident d’utilisation. Les produits présentant des signes d’utilisation, abîmés qu qui soit incomplets ne seront pas acceptés.
- Tout retour des articles achetés devra être soigneusement empaqueté dans la même boîte avec laquelle il a été envoyé ou, à défaut, dans un format similaire pour faire en sorte que l’emballage ne soit pas endommagé pendant le transport.
- Il vous faudra joindre à votre colis le bulletin de livraison
Frais de retour
Si la raison du retour est un défaut du produit ou une autre erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de recouvrement.
Si les produits sont servis correctement, mais vous désirez les retourner pour une raison quelconque, vous pouvez envoyer le produit avec le service de messagerie de votre choix et, après avoir vérifié le bon état du produit, nous procéderons au remboursement du produit.
SmartandCleverHD.com vous offre aussi le service de gérer le transport pour le retour. Dans ce cas, lors de la réception du produit et vérifié son bon état, nous procéderons au resourcement du coût du produit à l’exception des frais de retour qui sont à charge du client.
7Politique de garantie
En cas de panne pendant la période de garantie, le(a) client(e) doit nous contacter via email à info@smartandcleverhd.com ou directement en remplissant le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons le plus tôt possible indiquant comment procéder.
Vous devez présenter une preuve d’achat ou de la facture pour la démarche de la garantie.
Les réparations ou remplacements seront gratuits au cours de la période de garantie à moins que la panne n’ait pas été causée par une défaillance dans la fabrication d’origine.
8Paiement sécurisé
SmartandCleverHD garantie la totale sécurité de vos paiements.
Nous offrons 2 méthodes différentes de paiement:
- Règlement par virement
- Règlement par carte Visa et MasterCard: Jusqu’ à 3000€. Smart and Clever HD utilise des systèmes de paiement sécurisés d’entités financières de premier ordre en commerce électronique. En ce sens, les données confidentielles du paiement sont directement transmises cryptées (SSL) à l’entité financière correspondante. Le paiement s’effectuera à travers la passerelle de paiement sécurisée Redsys de façon que nous n’ayons pas accès au donnés de vos cartes bancaires.